استمع (صوت إنجليزي)
فيديو اسبانيا
الآداب الثقافية: ممارسة الأعمال التجارية في إسبانيا
المُقدّمة
تقع إسبانيا في جنوب غرب أوروبا، وهي دولة معروفة بتاريخها الغني وثقافتها النابضة بالحياة وبيئة الأعمال القوية. عند ممارسة الأعمال التجارية في إسبانيا، من المهم فهم واحترام المعايير الثقافية وآداب السلوك التي تحكم التفاعلات المهنية. تهدف هذه المقالة إلى تقديم دليل شامل حول الآداب الثقافية عند ممارسة الأعمال التجارية في إسبانيا، ويغطي جوانب مختلفة مثل التحيات، وأساليب الاتصال، واجتماعات العمل، وآداب تناول الطعام، والمزيد.
تحياتي والفضاء الشخصي
- المصافحة: المصافحة هي الشكل الأكثر شيوعًا للتحية في إسبانيا. حافظ على التواصل البصري، وصافح بقوة، واستخدم التحية المناسبة، مثل "Buenos días" (صباح الخير) أو "Buenas tardes" (مساء الخير).
- التقبيل على الخد: في مناطق معينة من إسبانيا، من الشائع تحية المعارف بقبلة على كل خد. ومع ذلك، في بيئة العمل، من الآمن الالتزام بالمصافحة ما لم يبدأ الطرف الآخر بتقبيل الخد.
- مساحة شخصية: يميل الإسبان إلى الوقوف بالقرب من بعضهم البعض أثناء المحادثات مقارنة ببعض الثقافات الأخرى. احترم المساحة الشخصية ولكن كن مستعدًا للتقارب أثناء التفاعلات.
أساليب الاتصال
- شكلي: عادة ما تكون التفاعلات التجارية الإسبانية أكثر رسمية، خاصة في الاجتماعات الأولية. خاطب الأفراد باستخدام ألقابهم المهنية، مثل "Señor" (السيد) أو "Señora" (السيدة/السيدة)، متبوعة بلقبهم.
- التواصل غير اللفظي: غالبًا ما يستخدم الإسبان إيماءات اليد وتعبيرات الوجه للتأكيد على النقاط أثناء المحادثات. انتبه لهذه الإشارات وحاول عكسها بشكل مناسب.
- المباشرة: يميل الإسبان إلى أن يكونوا أكثر مباشرة في أسلوب تواصلهم مقارنة ببعض الثقافات الأخرى. إنهم يقدرون الاستقامة، لذلك من المقبول التعبير عن الآراء وطرح الأسئلة المباشرة.
اجتماعات عمل
- الالتزام بالمواعيد: يعد الوصول في الوقت المحدد للاجتماعات أمرًا مهمًا لإظهار احترام وقت الآخرين. ومع ذلك، ليس من غير المألوف أن يتأخر الإسبان قليلاً، لذا تحلى بالصبر وتجنب المبالغة في التشدد بشأن الالتزام بالمواعيد.
- جدول: قم بإعداد جدول أعمال مفصل للاجتماعات ومشاركته مسبقًا. يقدر الإسبان الهيكلة والوضوح في المناقشات.
- حديث قصير: ابدأ الاجتماعات ببعض المحادثات الخفيفة لتأسيس علاقة. يمكن أن تساعد مناقشة موضوعات مثل الرياضة أو الثقافة أو الأحداث الجارية في بناء العلاقات.
- التسلسل الهرمي: ثقافة الأعمال الإسبانية هرمية، وغالباً ما يتم اتخاذ القرارات في الأعلى. احترام سلطة كبار الأعضاء ومخاطبتهم بناء على ذلك.
التفاوض وصنع القرار
- بناء العلاقات: يقدر الإسبان العلاقات الشخصية، ويعتبر بناء الثقة أمرًا بالغ الأهمية في المفاوضات التجارية. استثمر الوقت في أنشطة بناء العلاقات مثل الوجبات أو المناسبات الاجتماعية.
- المرونة: ويقدر الإسبان المرونة في المفاوضات. كن مستعدًا لبعض الأخذ والعطاء خلال هذه العملية.
- الصبر: يمكن أن تكون عملية صنع القرار في إسبانيا عملية بطيئة. تجنب التسرع أو الضغط على الطرف الآخر والتحلي بالصبر طوال عملية التفاوض.
آداب الطعام
- الدعوات: غالبًا ما يخلط الإسبان بين العمل والوجبات. إذا تمت دعوتك إلى غداء عمل أو عشاء، فاقبله بلطف لأنه يمثل فرصة لبناء العلاقات.
- آداب المائدة: اتبع آداب المائدة الصحيحة، مثل إبقاء يديك على الطاولة، واستخدام الأدوات بشكل مناسب، والامتناع عن البدء في تناول الطعام حتى يبدأ المضيف.
- آداب التوست: عند التحميص، حافظ على التواصل البصري مع الشخص الذي تشرب نخبه وانتظر حتى يبدأ المضيف النخب.
- البقشيش: الإكرامية في إسبانيا ليست شائعة كما هو الحال في بعض البلدان الأخرى. غالبًا ما يتم تضمين رسوم الخدمة في الفاتورة، ولكن من المعتاد ترك إكرامية إضافية صغيرة إذا كانت الخدمة استثنائية.
اعطاء هدية
- متى تعطي: إن تقديم الهدايا ليس ممارسة شائعة في ثقافة الأعمال الإسبانية. ومع ذلك، إذا تمت دعوتك إلى منزل شخص ما، فمن الأفضل إحضار هدية صغيرة مثل زجاجة من النبيذ أو الشوكولاتة.
- تغليف الهدايا: الحرص على تقديم الهدايا مغلفة بشكل أنيق. يتم تقدير جودة ورق التغليف والاهتمام بالتفاصيل.
- الهدايا التي يجب تجنبها: تجنب الهدايا الباهظة الثمن أو الباهظة الثمن، حيث قد يُنظر إليها على أنها غير مناسبة أو مفرطة.
جو للعمل
- فستان رسمي: ملابس العمل الإسبانية رسمية ومحافظ بشكل عام. يجب على الرجال ارتداء البدلات وربطات العنق، بينما يجب على النساء اختيار الملابس المحتشمة والمهنية.
- اعتبارات موسمية: تأخذ في الاعتبار الطقس وارتداء الملابس وفقا لذلك. في الأشهر الأكثر دفئًا، تكون الأقمشة خفيفة الوزن مناسبة، بينما في الأشهر الباردة، يوصى باستخدام طبقات من الملابس.
- الاستمالة الشخصية: الاهتمام بالنظافة الشخصية والحفاظ على المظهر الأنيق والمهني.
آداب بطاقة العمل
- تبادل البطاقات: تبادل بطاقات العمل في بداية الاجتماعات، باستخدام كلتا اليدين كدليل على الاحترام. خذ دقيقة من وقتك لمراجعة البطاقة قبل وضعها في حامل البطاقة أو الجيب.
- ترجمة: فكر في ترجمة بطاقات العمل الخاصة بك إلى الإسبانية من جهة، ومعلومات الاتصال الخاصة بك باللغة الإنجليزية على الجانب الآخر.
- احترام البطاقات: تعامل مع بطاقات العمل باحترام وتجنب الكتابة عليها أو وضعها بشكل عرضي على الطاولة.
وفي الختام
يعد فهم واحترام الآداب الثقافية أمرًا ضروريًا عند ممارسة الأعمال التجارية في إسبانيا. من خلال التعرف على عادات ومعايير ثقافة الأعمال الإسبانية، يمكنك إقامة علاقات قوية، والتنقل في المفاوضات بفعالية، وترك انطباع إيجابي لدى نظرائك الإسبان. تذكر أن تكيف سلوكك وفقًا لذلك وأن تظهر دائمًا احترامًا للعادات والتقاليد المحلية.
إسبانيا الصورة 1:
إسبانيا الصورة 2:
إسبانيا الصورة 3:
مراجع حسابات
- غارسيا، م. (2019). آداب الأعمال في إسبانيا. تم الاسترجاع من gypsywarrior.com
- سميث، ج. (2020). نصائح ثقافية لممارسة الأعمال التجارية في إسبانيا. تم الاسترجاع من موقع Internationalbusinessguide.org
- توريس، أ. (2018). ثقافة الأعمال في إسبانيا. تم الاسترجاع من globalnegotiator.com
