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Étiquette culturelle : faire des affaires en Espagne

Introduction

L'Espagne, située au sud-ouest de l'Europe, est un pays connu pour sa riche histoire, sa culture dynamique et son environnement commercial solide. Lorsque l’on fait des affaires en Espagne, il est important de comprendre et de respecter les normes culturelles et les étiquettes qui régissent les interactions professionnelles. Cet article vise à fournir un guide complet sur l'étiquette culturelle lorsque l'on fait des affaires en Espagne, couvrant divers aspects tels que les salutations, les styles de communication, les réunions d'affaires, l'étiquette à manger, etc.

Salutations et espace personnel

• Poignées de main: Les poignées de main sont la forme de salutation la plus courante en Espagne. Maintenez un contact visuel, offrez une poignée de main ferme et utilisez le salut approprié, tel que « Buenos días » (Bonjour) ou « Buenas tardes » (Bon après-midi).
• Bisous sur la joue: Dans certaines régions d’Espagne, il est courant de saluer des connaissances avec un baiser sur chaque joue. Cependant, dans un environnement professionnel, il est plus sûr de s’en tenir aux poignées de main, à moins que l’autre partie ne prenne l’initiative de s’embrasser sur la joue.
• Espace personnel: Les Espagnols ont tendance à se rapprocher les uns des autres lors des conversations, contrairement à certaines autres cultures. Respectez l’espace personnel mais préparez-vous à une plus grande proximité lors des interactions.

Styles de communication

• Formalité: Les interactions commerciales espagnoles sont généralement plus formelles, en particulier lors des premières réunions. Adressez-vous aux personnes en utilisant leurs titres professionnels, tels que « Señor » (M.) ou « Señora » (Mme/Mme), suivis de leur nom de famille.
• La communication non verbale: Les Espagnols utilisent souvent des gestes de la main et des expressions faciales pour souligner certains points lors des conversations. Faites attention à ces signaux et essayez de les refléter de manière appropriée.
• Franchise: Les Espagnols ont tendance à être plus directs dans leur style de communication que certaines autres cultures. Ils apprécient la franchise, il est donc acceptable d’exprimer des opinions et de poser des questions directes.

Réunions d'affaires

• Ponctualité: Arriver à l’heure aux réunions est important pour faire preuve de respect pour le temps des autres. Cependant, il n'est pas rare que les Espagnols soient légèrement en retard, alors faites preuve de patience et évitez d'être trop rigide sur la ponctualité.
• Agenda: Préparez un ordre du jour détaillé des réunions et partagez-le à l’avance. Les Espagnols apprécient la structure et la clarté des discussions.
• Banalités: Commencez les réunions par une conversation légère pour établir un rapport. Discuter de sujets tels que le sport, la culture ou l’actualité peut aider à nouer des relations.
• Hiérarchie: La culture des affaires espagnole est hiérarchique et les décisions sont souvent prises au sommet. Respectez l’autorité des membres supérieurs et abordez-les en conséquence.

Négociation et prise de décision

• Construire des relations: Les Espagnols apprécient les relations personnelles et l’instauration de la confiance est cruciale dans les négociations commerciales. Investissez du temps dans des activités visant à établir des relations comme des repas ou des événements sociaux.
• Flexibilité: Les Espagnols apprécient la flexibilité dans les négociations. Soyez prêt à faire des concessions mutuelles au cours du processus.
• Patience: La prise de décision en Espagne peut être un processus lent. Évitez de précipiter ou de faire pression sur l’autre partie et soyez patient tout au long du processus de négociation.

Étiquette de salle à manger

• Invitations: Les Espagnols mélangent souvent affaires et repas. Si vous êtes invité à un déjeuner ou un dîner d'affaires, acceptez gracieusement car cela représente une opportunité d'établir des relations.
• Manières à table : Suivez les bonnes manières à table, comme garder les mains sur la table, utiliser les ustensiles de manière appropriée et s'abstenir de commencer à manger jusqu'à ce que l'hôte le fasse.
• Étiquette des toasts : Lorsque vous portez un toast, maintenez un contact visuel avec la personne à qui vous portez un toast et attendez que l'hôte lance le toast.
• Pourboire: Donner un pourboire en Espagne n’est pas aussi courant que dans d’autres pays. Des frais de service sont souvent inclus dans la facture, mais il est d'usage de laisser un petit pourboire supplémentaire si la prestation a été exceptionnelle.

Donner en cadeau

• Quand donner : Offrir des cadeaux n'est pas une pratique courante dans la culture des affaires espagnole. Cependant, si vous êtes invité chez quelqu’un, il est apprécié d’apporter un petit cadeau comme une bouteille de vin ou des chocolats.
• Emballage cadeau: Prenez soin de présenter les cadeaux soigneusement emballés. Le papier d’emballage de qualité et le souci du détail sont valorisés.
• Cadeaux à éviter : Évitez les cadeaux trop chers ou extravagants, car ils pourraient être considérés comme inappropriés ou excessifs.

Tenue d'affaires

• Robe de soirée: La tenue vestimentaire espagnole est généralement formelle et conservatrice. Les hommes devraient porter des costumes et des cravates, tandis que les femmes devraient opter pour des vêtements modestes et professionnels.
• Considérations saisonnières : Tenez compte de la météo et habillez-vous en conséquence. Pendant les mois les plus chauds, les tissus légers conviennent, tandis que pendant les mois les plus froids, la superposition est recommandée.
• Soins de beauté personnels: Faites attention à votre toilette personnelle et conservez une apparence soignée et professionnelle.

Étiquette de la carte de visite

• Échange de cartes : Échangez des cartes de visite au début des réunions, en utilisant vos deux mains en signe de respect. Prenez un moment pour examiner la carte avant de la placer dans un porte-carte ou une poche.
• Traductions: Pensez à faire traduire vos cartes de visite en espagnol d'un côté, avec vos coordonnées en anglais de l'autre.
• Respect des cartes : Traitez les cartes de visite avec respect et évitez d’écrire dessus ou de les placer négligemment sur la table.

Conclusion

Comprendre et respecter l’étiquette culturelle est essentiel lorsque l’on fait des affaires en Espagne. En vous familiarisant avec les coutumes et les normes de la culture des affaires espagnole, vous pouvez établir des relations solides, mener efficacement les négociations et laisser une impression positive à vos homologues espagnols. Pensez à adapter votre comportement en conséquence et à toujours faire preuve de respect pour les coutumes et traditions locales.

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Bibliographie

• García, M. (2019). L'étiquette des affaires en Espagne. Extrait de gypsywarrior.com
• Smith, J. (2020). Conseils culturels pour faire des affaires en Espagne. Extrait de internationalbusinessguide.org
• Torres, A. (2018). Culture d'entreprise en Espagne. Extrait de globalnegotiator.com