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Étiquette culturelle : faire des affaires en Islande

Faire des affaires en Islande nécessite de comprendre et de respecter l’étiquette culturelle unique du pays. Les Islandais accordent une grande importance au respect mutuel, à l'égalitarisme et à la ponctualité. Cet article fournit des informations précieuses sur les normes et pratiques culturelles qui peuvent vous aider à naviguer avec succès dans le paysage commercial islandais.

Étiquette des réunions d'affaires

Lorsque vous assistez à des réunions d’affaires en Islande, il est essentiel d’être ponctuel. Les Islandais apprécient le temps et attendent des autres qu’ils fassent de même. Arriver quelques minutes plus tôt est considéré comme respectueux. Évitez cependant d’arriver trop tôt, car cela pourrait être perçu comme impoli.

• Salutations: Commencez les réunions par une poignée de main ferme tout en maintenant un contact visuel. Les Islandais apprécient les salutations formelles, même si vous entretenez une relation établie.
• Formalité: La tenue professionnelle est généralement formelle en Islande. Les hommes portent généralement des costumes, tandis que les femmes optent pour une tenue professionnelle.
• Introduction: Présentez-vous avec votre nom complet et votre titre. Les Islandais apprécient les diplômes et les réalisations professionnelles.
• Cartes de visite: L'échange de cartes de visite est courant en Islande. Assurez-vous que votre carte comprend votre nom complet, votre titre et vos coordonnées.
• Banalités: Les Islandais discutent souvent avant de se lancer dans les affaires. Des sujets tels que la météo, la nature ou la culture islandaise peuvent aider à établir des relations.
• Langue : Même si la plupart des Islandais parlent couramment l'anglais, il est poli d'apprendre quelques phrases islandaises de base en signe de respect.
• Communication directe: Les Islandais apprécient la franchise et l’honnêteté dans la communication commerciale. Évitez les flatteries excessives et les tours autour du pot.
• Processus de prise de décision: Les Islandais préfèrent une prise de décision basée sur le consensus. Attendez-vous à des discussions et des débats avant de prendre une décision finale.
• Suivre: L'envoi d'un e-mail de suivi ou d'une note de remerciement après une réunion d'affaires est considéré comme courtois en Islande.

Négociation et pratiques commerciales

Négocier des accords commerciaux en Islande nécessite une approche respectueuse et collaborative. Les Islandais apprécient l'équité, la transparence et la confiance dans les relations commerciales. Voici quelques points clés à considérer :

• Patience: Les négociations en Islande pourraient prendre plus de temps que prévu. Les Islandais donnent la priorité à des discussions approfondies et à la recherche d’un consensus.
• Hiérarchie et égalitarisme : L'Islande a une hiérarchie relativement plate et la prise de décision est souvent décentralisée. Traitez toutes les personnes impliquées dans le processus de négociation avec le même respect.
• Les accords: Les accords écrits sont essentiels en Islande. Décrivez clairement les termes, conditions et attentes pour éviter les malentendus.
• Ponctualité: Être ponctuel aux séances de négociation démontre votre engagement et votre professionnalisme.
• Flexibilité: Les Islandais apprécient la flexibilité et l’adaptabilité pendant les négociations. Soyez ouvert aux compromis et trouvez des solutions mutuellement avantageuses.
• Communication non conflictuelle : Même si la communication directe est valorisée, les comportements conflictuels ou agressifs ne le sont pas. Gardez un ton calme et respectueux lors des négociations.
• Construire de la confiance: Établir la confiance est vital dans la culture d’entreprise islandaise. Faire preuve de fiabilité, d’honnêteté et d’intégrité contribuera au succès des négociations.
• Patience: Les Islandais apprécient la patience et s’attendent à ce que les négociations progressent à un rythme raisonnable. Se précipiter ou faire pression sur l’autre partie est susceptible d’entraver les progrès.
• Cadeaux d'affaires : Offrir des cadeaux n’est pas une pratique courante dans la culture des affaires islandaise. Toutefois, si vous souhaitez offrir un cadeau, choisissez quelque chose de modeste et évitez les gestes extravagants.

Étiquette des repas d'affaires

Les repas d'affaires en Islande sont l'occasion de nouer des relations et de discuter dans un environnement détendu. Voici quelques points clés à retenir :

• Manières à table : Familiarisez-vous avec les bonnes manières à table, comme utiliser correctement les ustensiles et garder votre serviette sur vos genoux.
• Disposition des sièges: Attendez que l'hôte vous indique où vous devez vous asseoir. Il est courant que l’hôte s’assoie en bout de table.
• Toast et Skál : Les Islandais portent souvent un toast appelé « skál » avant de prendre la première gorgée. Attendez que l'hôte lance le toast.
• Consommation d'alcool: Si de l'alcool est servi, buvez avec modération. La consommation excessive d’alcool est généralement mal vue dans les milieux d’affaires islandais.
• Sujets de conversation : Engagez une conversation légère pendant le repas. Des sujets tels que la culture islandaise, la nature ou le sport sont généralement des choix sûrs.
• Respect de la nourriture : Les Islandais sont fiers de leur cuisine. Montrez votre appréciation pour la nourriture servie en essayant un peu de tout et en exprimant votre gratitude.
• Paiement de factures: C'est généralement l'hôte qui paie la facture dans les restaurants d'affaires islandais. Proposer de partager la facture peut être considéré comme impoli.

Communication d'entreprise

Une communication commerciale efficace est essentielle pour réussir en Islande. Voici quelques considérations importantes :

• Langue : Bien que l'anglais soit largement parlé en Islande, il est utile d'apprendre quelques phrases islandaises pour montrer son respect et son appréciation culturelle.
• Étiquette des e-mails : Gardez un ton professionnel et répondez rapidement aux e-mails. Les Islandais apprécient l’efficacité et une communication claire.
• Appels téléphoniques: Lorsque vous passez ou recevez des appels téléphoniques, présentez-vous et indiquez clairement le but de l’appel.
• Vidéoconférences : Habillez-vous de manière professionnelle et assurez un environnement sans distraction lorsque vous participez à des vidéoconférences.
• Communication écrite: Relisez votre communication écrite pour en vérifier l’exactitude et la clarté. Les Islandais apprécient les messages bien structurés et concis.
• Respect de l'espace personnel : Les Islandais apprécient l'espace personnel et peuvent préférer des modes de communication plus formels, en particulier lors des premières interactions.
• Opportunité: Répondez rapidement à la communication pour démontrer votre engagement et votre professionnalisme.

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Étiquette des cadeaux d’affaires

Bien que les cadeaux d'affaires ne soient pas courants dans la culture islandaise, vous pouvez choisir d'offrir un cadeau modeste en signe de bonne volonté. Voici quelques considérations :

• Pertinence : Choisissez un cadeau qui correspond aux intérêts du destinataire ou reflète votre propre culture.
• Modestie: Évitez les cadeaux extravagants ou trop chers, car ils pourraient être perçus comme excessifs.
• Qualité: Choisissez un cadeau de bonne qualité qui reflète votre attention aux détails et votre prévenance.
• Emballage cadeau: Présentez le cadeau soigneusement emballé ou dans un sac cadeau. Les Islandais apprécient l'effort déployé dans la présentation.
• Timing: Si vous présentez un cadeau lors d'une réunion d'affaires, offrez-le à la fin pour éviter de perturber le flux des discussions.
• Remarque de remerciement : Poursuivez avec une note de remerciement exprimant votre appréciation pour le temps et l’hospitalité du destinataire.

Conclusion

Faire des affaires en Islande nécessite de comprendre et d’adopter l’étiquette culturelle du pays. En adhérant aux normes de ponctualité, de respect et de communication directe, vous pouvez établir des relations commerciales solides et naviguer avec succès dans le paysage commercial islandais.

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Bibliographie

– www.iceland.is
– www.invest.is
– www.trade.iceland.is
– www.visiticeland.com
– www.businessculture.org