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Étiquette culturelle : faire des affaires en Roumanie

La Roumanie, située en Europe de l'Est, est connue pour sa riche histoire, ses paysages époustouflants et sa culture dynamique. Si vous envisagez de faire des affaires en Roumanie, il est essentiel de comprendre l'étiquette culturelle du pays. Cet article vous fournira des informations précieuses sur les coutumes commerciales roumaines, les styles de communication et d'autres aspects importants de la conduite des affaires dans ce pays fascinant.

Réunions d'affaires

Lorsque vous planifiez une réunion d'affaires en Roumanie, il est préférable de le faire à l'avance, de préférence quelques semaines avant la date souhaitée. La ponctualité est très appréciée, alors assurez-vous d'arriver à l'heure ou quelques minutes à l'avance. Il est courant que les Roumains se saluent avec une poignée de main ferme, un contact visuel direct et un sourire sincère.

• Salutations: Commencez la réunion par une salutation polie, telle que « Bună ziua » (Bonjour) ou « Salut » (Bonjour). Adressez-vous à vos homologues roumains en utilisant leurs titres et noms de famille, à moins qu'ils ne soient invités à utiliser leurs prénoms.
• Tenue d'affaires: S'habiller professionnellement est important en Roumanie. Les hommes devraient porter des costumes et des cravates, tandis que les femmes devraient opter pour une tenue conservatrice et élégante.
• Cartes de visite: Il est d'usage d'échanger des cartes de visite au début d'une réunion. Assurez-vous que votre carte de visite comprend votre titre et toutes les qualifications pertinentes.
• Banalités: Les Roumains apprécient les bavardages avant de se lancer dans les affaires. Des sujets tels que la culture, l'histoire et le sport roumains peuvent aider à établir des relations.
• Programme de la réunion: Il est conseillé d'avoir un ordre du jour clair pour la réunion et de s'y tenir. Les Roumains préfèrent les discussions structurées.
• Processus de prise de décision: Le processus décisionnel en Roumanie peut être hiérarchique. La prise d’une décision finale peut prendre du temps, car elle implique souvent plusieurs niveaux d’approbation.
• Négociations : Les négociations en Roumanie peuvent être un mélange d’affirmation de soi et de diplomatie. Préparez-vous à des échanges et essayez de maintenir un ton respectueux et professionnel.
• Suivre: Il est essentiel d'envoyer un e-mail ou une lettre de suivi après la réunion, résumant les points clés discutés et les actions convenues.

Styles de communication

Comprendre le style de communication roumain est crucial pour des interactions commerciales réussies. Les Roumains apprécient une communication directe et claire, même s'ils peuvent également utiliser des indices non verbaux pour transmettre leur message.

• Communication verbale: Les Roumains ont tendance à parler directement et à exprimer ouvertement leurs opinions. Il est important d’écouter activement et d’éviter d’interrompre les autres.
• La communication non verbale: Faites attention aux signaux non verbaux, tels que les expressions faciales et le langage corporel. Maintenir un contact visuel pendant les conversations est considéré comme un signe de respect.
• Espace personnel: Les Roumains apprécient une quantité modérée d'espace personnel pendant les conversations. Évitez de vous tenir trop près ou de toucher les autres, sauf si vous avez une relation étroite.
• Formalité: Si les Roumains apprécient généralement une atmosphère conviviale et chaleureuse, ils apprécient également le professionnalisme et les formalités dans le cadre des affaires.
• Langue : Bien que de nombreux Roumains parlent anglais, c'est une bonne idée d'apprendre quelques phrases de base en roumain pour montrer du respect et faire bonne impression.

Négocier et établir des relations

Construire des relations solides est important dans la culture d’entreprise roumaine. Le réseautage et l’établissement de la confiance peuvent grandement contribuer au succès des négociations et des partenariats commerciaux.

• Construire de la confiance: Les Roumains préfèrent faire des affaires avec des personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Investissez du temps dans l'établissement de relations et dans la connaissance personnelle de vos homologues roumains.
• Donner en cadeau: Bien que cela ne soit pas obligatoire, de petits cadeaux comme des chocolats ou des fleurs peuvent être appréciés comme un geste de bonne volonté. Évitez les cadeaux extravagants ou trop personnels.
• Repas d'affaires : Inviter vos partenaires commerciaux roumains à un repas peut être une excellente occasion de renforcer les relations. Préparez-vous à de longs repas et engagez une conversation informelle.
• Étiquette des toasts : Lors des repas d’affaires, il est courant de porter des toasts. Levez votre verre, établissez un contact visuel et dites « Noroc » (Bravo) avant de prendre une gorgée.
• Patience: Le processus de négociation en Roumanie peut exiger de la patience, car les décisions peuvent prendre du temps. Évitez de vous précipiter ou de montrer des signes d’impatience.
• Respect de la hiérarchie : La culture des affaires roumaine respecte souvent les structures hiérarchiques. Faites preuve de respect envers les personnes occupant des postes supérieurs et suivez les protocoles appropriés.

Cadeaux d'affaires et invitations

Les cadeaux et l'hospitalité jouent un rôle dans la culture des affaires roumaine, mais il est important de faire preuve de discrétion et de sensibilité culturelle.

• Cadeaux: Si vous décidez d'offrir un cadeau, choisissez quelque chose qui reflète votre pays d'origine ou votre entreprise. Il est d'usage d'offrir des cadeaux à la fin d'une négociation réussie ou à l'achèvement d'un projet.
• L'Hospitalité: Si vous êtes invité chez un collègue roumain, il est poli d'apporter un petit cadeau à l'hôte, comme des fleurs ou une bouteille de vin.
• Divertissement d'affaires: Organiser des dîners ou des événements d’affaires peut être un moyen de renforcer les relations. Assurez-vous que le lieu est approprié et soyez prêt à couvrir les dépenses.
• Repas d'affaires : Les bonnes manières à table sont importantes lors des repas d’affaires. Suivez l'exemple de vos homologues roumains et attendez qu'ils commencent à manger avant de commencer.

Conclusion

Faire des affaires en Roumanie nécessite de comprendre et de respecter l'étiquette culturelle du pays. En vous familiarisant avec les coutumes commerciales roumaines, les styles de communication et les pratiques d'établissement de relations, vous pouvez établir des liens solides et obtenir des résultats commerciaux fructueux. N'oubliez pas d'aborder chaque interaction avec professionnalisme, patience et ouverture d'esprit.

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Bibliographie

– romaniatourism.com
– doingbusiness.ro
– roumanie-insider.com
– worldtravelguide.net