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Etichetta culturale: fare affari in Spagna

Introduzione

La Spagna, situata nell'Europa sud-occidentale, è un paese noto per la sua ricca storia, la sua vivace cultura e il forte ambiente imprenditoriale. Quando si conducono affari in Spagna, è importante comprendere e rispettare le norme culturali e le etichette che regolano le interazioni professionali. Questo articolo mira a fornire una guida completa sull'etichetta culturale quando si fanno affari in Spagna, coprendo vari aspetti come i saluti, gli stili di comunicazione, gli incontri di lavoro, l'etichetta a tavola e altro ancora.

Saluti e spazio personale

• Strette di mano: La stretta di mano è la forma di saluto più comune in Spagna. Mantieni il contatto visivo, offri una stretta di mano decisa e usa il saluto appropriato, come "Buenos días" (Buongiorno) o "Buenas tardes" (Buon pomeriggio).
• Bacio sulla guancia: In alcune regioni della Spagna è consuetudine salutare i conoscenti con un bacio su ciascuna guancia. Tuttavia, in un contesto lavorativo, è più sicuro attenersi alle strette di mano a meno che l'altra parte non inizi il bacio sulla guancia.
• Spazio personale: Gli spagnoli tendono a stare più vicini gli uni agli altri durante le conversazioni rispetto ad altre culture. Rispetta lo spazio personale ma preparati a una maggiore vicinanza durante le interazioni.

Stili di comunicazione

• Formalità: Le interazioni commerciali spagnole sono generalmente più formali, soprattutto negli incontri iniziali. Rivolgersi alle persone utilizzando i loro titoli professionali, come "Señor" (Sig.) o "Señora" (Sig.ra/Sig.na), seguito dal cognome.
• Comunicazione non verbale: Gli spagnoli usano spesso i gesti delle mani e le espressioni facciali per enfatizzare i punti durante le conversazioni. Presta attenzione a questi segnali e cerca di rispecchiarli in modo appropriato.
• Direttività: Gli spagnoli tendono ad essere più diretti nel loro stile di comunicazione rispetto ad altre culture. Apprezzano la semplicità, quindi è accettabile esprimere opinioni e porre domande dirette.

Riunioni di lavoro

• Puntualità: Arrivare puntuali alle riunioni è importante per mostrare rispetto per il tempo degli altri. Tuttavia, non è raro che gli spagnoli arrivino leggermente in ritardo, quindi esercita la pazienza ed evita di essere eccessivamente rigido riguardo alla puntualità.
• Ordine del giorno: Preparare un ordine del giorno dettagliato per le riunioni e condividerlo in anticipo. Gli spagnoli apprezzano la struttura e la chiarezza nelle discussioni.
• chiacchiere: Inizia le riunioni con qualche conversazione leggera per stabilire un rapporto. Discutere argomenti come sport, cultura o eventi attuali può aiutare a costruire relazioni.
• Gerarchia: La cultura imprenditoriale spagnola è gerarchica e le decisioni vengono spesso prese dai vertici. Rispettare l'autorità dei membri senior e affrontarli di conseguenza.

Negoziazione e processo decisionale

• Costruire relazioni: Gli spagnoli apprezzano i legami personali e costruire la fiducia è fondamentale nelle trattative commerciali. Investi tempo in attività di costruzione di relazioni come pasti o eventi sociali.
• Flessibilità: Gli spagnoli apprezzano la flessibilità nei negoziati. Preparati a dare e avere durante il processo.
• Pazienza: Il processo decisionale in Spagna può essere un processo lento. Evita di affrettare o fare pressioni sull'altra parte e sii paziente durante tutto il processo di negoziazione.

Etichetta da pranzo

• inviti: Gli spagnoli spesso uniscono gli affari ai pasti. Se invitato a un pranzo o una cena di lavoro, accetta con gentilezza poiché offre un'opportunità per costruire relazioni.
• Maniere a tavola: Seguire le corrette buone maniere a tavola, come tenere le mani sul tavolo, usare gli utensili in modo appropriato e astenersi dall'iniziare a mangiare finché non lo fa l'ospite.
• Etichetta del brindisi: Durante il brindisi, mantieni il contatto visivo con la persona a cui stai brindando e attendi che sia l'ospite a iniziare il brindisi.
• Mance: La mancia in Spagna non è così comune come in altri paesi. Spesso nel conto è incluso il costo del servizio, ma è consuetudine lasciare una piccola mancia aggiuntiva se il servizio è stato eccezionale.

Donare

• Quando donare: Fare regali non è una pratica comune nella cultura imprenditoriale spagnola. Tuttavia, se invitati a casa di qualcuno, è gradito portare un piccolo regalo come una bottiglia di vino o dei cioccolatini.
• Incartamento di regalo: Fare attenzione a presentare i regali ben incartati. La carta da regalo di qualità e l'attenzione ai dettagli sono apprezzate.
• Regali da evitare: Evitare regali eccessivamente costosi o stravaganti, poiché potrebbero essere considerati inappropriati o eccessivi.

Abbigliamento da ufficio

• Abito formale: L'abbigliamento da lavoro spagnolo è generalmente formale e conservatore. Gli uomini dovrebbero indossare giacca e cravatta, mentre le donne dovrebbero optare per un abbigliamento sobrio e professionale.
• Considerazioni stagionali: Tieni in considerazione il tempo e vestiti di conseguenza. Nei mesi più caldi sono adatti i tessuti leggeri, mentre nei mesi più freddi è consigliabile vestirsi a strati.
• Cura personale: Presta attenzione alla cura personale e mantieni un aspetto ordinato e professionale.

Etichetta dei biglietti da visita

• Scambio di carte: Scambiatevi i biglietti da visita all'inizio delle riunioni, usando entrambe le mani in segno di rispetto. Prenditi un momento per rivedere la carta prima di riporla nel portacarta o in tasca.
• Traduzioni: Valuta la possibilità di tradurre i tuoi biglietti da visita in spagnolo da un lato e le informazioni di contatto in inglese dall'altro.
• Rispetto per le carte: Tratta i biglietti da visita con rispetto ed evita di scriverci sopra o di appoggiarli con disinvoltura sul tavolo.

Conclusione

Comprendere e rispettare l'etichetta culturale è essenziale quando si fa affari in Spagna. Familiarizzando con i costumi e le norme della cultura imprenditoriale spagnola, puoi stabilire relazioni forti, gestire le trattative in modo efficace e lasciare un'impressione positiva sulle tue controparti spagnole. Ricordatevi di adattare di conseguenza il vostro comportamento e di mostrare sempre rispetto per gli usi e i costumi locali.

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Riferimenti

• Garcia, M. (2019). Etichetta aziendale in Spagna. Estratto da gypsywarrior.com
• Smith, J. (2020). Consigli culturali per fare affari in Spagna. Estratto da internationalbusinessguide.org
• Torres, A. (2018). Cultura d'impresa in Spagna. Estratto da globalnegotiator.com